La importancia del Marketing Turístico a través de Hernán Couste

En nuestro programa de radio hablamos con Hernán Couste, Director de TravelUpdate Marketing Turístico, para interiorizarnos en el turismo y cómo las herramientas del marketing impulsan al sector.

Hernán nos comenta que «cuando nosotros hacemos marketing, lo primero que hacemos es escuchar al cliente, tanto al destino, cómo a sus audiencias y en base a los objetivos qué planteamos con el destino, dónde queremos ir, qué es lo que tendremos y quién tendría que venir». Esto sería una primera fase de Investigación.

La segunda es una fase de Desarrollo donde «con mis bienes y atractivos turísticos voy a desarrollar distintos paquetes de opciones para las personas que andan buscando que, yo le puedo ofrecer». Hernán aclara que siempre hay que hacerlo con las personas indicadas, no es lo mismo vender algo futbolero a alguien que no le gusta el deporte.

También existe el desarrollo de Marca, que nos asocia un nombre a algo. El Director de TravleUpdate nos da el ejemplo de Panamá. «Si digo Panamá: uno lo asocia a cosas puntuales». Sumado a esto, está las performances, «que son las campañas para que los vea más gente». Añade Hernán.

Couste trabajó con Improtur, con Visit Argentina, con municipalidades, ongs e instituciones y cada uno tiene su particularidad a la hora de llevar una propuesta de marketing turístico.

El viajero actual no elige únicamente por precio o infraestructura: elige por propósito. Busca lugares que resuenen con sus valores, marcas que comuniquen con verdad, y experiencias que lo transformen, aunque sea un poco, cada vez que viaja. El turismo del futuro no se trata de lugares sino de historias. Y cada historia puede cambiar la forma en que el mundo viaja.

En este aspecto, le consultamos a Hernán sobre el lema de la experiencia al viajero, «la experiencia al viajero es que de tantos años de tener una vida compartida, queres mostrar lo que se siente. Lo importante es de como te sentís cuando te llevo de viaje, de como se va a sentir una persona, de como va a reaccionar a las cosas». «Desde por ejemplo ya no es primordial lo que tiene un hotel, no es tanto a la enumeración del servicio, aunque si te lo diré porque es necesario, pero si que tiene estacionamiento techado, y vos sientas que podes dormir tranquilo o una piscina climatizada para poder acomodarte al clima». «La clave en esto es que logres que el usuario se lleve algo que a vos te interese que se lleve, que alguna sensación que queres que se lleve, trabajar para lograr eso».

Por último hay capacitaciones sobre estas temáticas de Marketing Turístico. o en Travelupdate