La Inteligencia Artificial transforma el turismo moderno
En Bienvenidos a Bordo, hablamos con Hernán Couste, experto en marketing estratégico, él asegura que la inteligencia artificial ya es parte integral del sector y no una simple tendencia. Según Couste, «la inteligencia artificial termina adoptándonos a nosotros», lo que obliga a los destinos y empresas a integrarse en los espacios donde las audiencias están conectadas.
No se trata de algo opcional, sino de un cambio estructural en la forma en que el viajero busca inspiración y planifica sus rutas.
Los hábitos de consumo han cambiado drásticamente, con ocho de cada diez viajeros utilizando esta tecnología para organizar sus recorridos. Couste destaca que América Latina tiene un alto índice de adopción, generando el 14% de las visitas globales a soluciones de IA.
El gran desafío actual para los prestadores es «ganar el lugar dentro de esa enumeración que hace la inteligencia artificial» para asegurar que su oferta sea la prioridad en las consultas de los turistas.
La transición tecnológica exige que los profesionales del turismo evolucionen en su rol cotidiano. Couste propone que, ante la automatización, «tenés que empezar a pensar como un gerente» para supervisar a los agentes de IA que realizan tareas operativas. Es fundamental mantener el pensamiento crítico para evitar generar contenidos genéricos o «acartonados» que diluyan el diferencial de la marca frente a la competencia.
Una de las mayores ventajas actuales es la capacidad de la IA para procesar volúmenes masivos de datos en tiempo récord. Lo que antes requería estudios de mercado extensos, hoy se resuelve en minutos mediante un «benchmarking rápido» de precios y tendencias. Para el experto, la clave del éxito sigue siendo la escucha activa, ya que el marketing bien ejecutado siempre debe comenzar por entender qué es lo que el público busca y valora.
Por último, Hernán Couste ofrece un consejo esencial para no perderse en la vorágine de las nuevas herramientas: «primero el objetivo que vos te propongas y después la tecnología que te acompaña». La IA debe ser un medio para lograr conversiones y eficiencia, no un fin que nos haga perder el foco del negocio. Con esta mentalidad, el sector puede capitalizar la innovación tecnológica protegiendo siempre su identidad y propuesta de valor única.
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