SOFIA: la asistente virtual de Despegar que te ayuda a planificar un viaje

En el programa Bienvenidos a Bordo hablamos con Mariano Cifre, VP de Ingeniería de Despegar. Por el primer aniversario de SOFIA, su asistente de inteligencia artificial que te ayuda a planificar de una manera mas simple y ordenada tu viaje. Además SOFIA ha demostrado ser mucho más que una herramienta de asistencia: es una solución integral que anticipa necesidades, personaliza la atención y optimiza cada etapa del viaje.

Uno de los aspectos que más se destaca de SOFIA, es su capacidad para mejorar la atención posventa. “Gracias a la integración de la IA en nuestro WhatsApp, la satisfacción de los usuarios ha aumentado significativamente. Si antes sólo 2 de cada 10 usuarios estaban conformes con la experiencia, ahora 6 de cada 10 valoran positivamente» comentó Cifre.

Con un crecimiento sostenido, una capacidad de aprendizaje constante y una visión centrada en el futuro, SOFIA se presenta como una herramienta en la evolución de la experiencia de viaje, marcando el comienzo de una nueva era donde la inteligencia artificial es mucho más que un apoyo: es una aliada esencial en cada paso del camino.

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